2022年01月21日11:05來(lái)源：E滁州理財(cái)點(diǎn)擊量：2,080次編輯：孫曉婷
近日，在召開(kāi)的2021年度全椒縣“文明窗口 服務(wù)之星 微笑大使”表彰會(huì)及文明行業(yè)創(chuàng)建推進(jìn)會(huì)上，工行滁州全椒支行營(yíng)業(yè)部榮獲全椒縣2021年度“文明窗口”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，營(yíng)業(yè)部非現(xiàn)金窗口一名客服經(jīng)理榮獲2021年度全椒縣“服務(wù)之星”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。
近年來(lái)，全椒支行營(yíng)業(yè)部積極開(kāi)展文明行業(yè)窗口創(chuàng)建工作，在上級(jí)行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，堅(jiān)持以?xún)?yōu)質(zhì)文明服務(wù)創(chuàng)建為依托，結(jié)合自身特點(diǎn)，不斷創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的內(nèi)涵。一年來(lái)，營(yíng)業(yè)部窗口員工充分發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，以飽滿(mǎn)的熱情和務(wù)實(shí)的作風(fēng)，強(qiáng)化創(chuàng)新、銳意進(jìn)取，同心奏響昂揚(yáng)向上的創(chuàng)建主旋律，狠抓“窗口”建設(shè)，樹(shù)立文明窗口形象。一是整治服務(wù)環(huán)境，做到窗明幾凈，整齊劃一。二是規(guī)范服務(wù)禮儀，做到文明用語(yǔ)，微笑服務(wù)。做到服裝整潔得體，儀表舉止大方，工作效率快捷，在接待客戶(hù)和業(yè)務(wù)操作過(guò)程中主動(dòng)做到“三聲”服務(wù)，以真誠(chéng)的微笑迎送客戶(hù)。三是規(guī)范服務(wù)行為。發(fā)揮電子示范區(qū)和自助設(shè)備功效，培育客戶(hù)非現(xiàn)金結(jié)算習(xí)慣，減輕柜面壓力。四是規(guī)范服務(wù)管理，做到獎(jiǎng)罰兌現(xiàn)。建立嚴(yán)格的獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰制度，嚴(yán)格對(duì)照具體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)操作規(guī)程獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，加強(qiáng)正向激勵(lì)，為廣大企業(yè)和個(gè)人提供高質(zhì)量的金融服務(wù)，打造“亭滿(mǎn)意”行業(yè)服務(wù)窗口，創(chuàng)建行業(yè)服務(wù)品牌。
