2022年01月21日11:09來源：E滁州理財點擊量：2,284次編輯：孫曉婷
為提升集中處理業(yè)務(wù)通過率，推進(jìn)業(yè)務(wù)集中及精細(xì)化管理，近期以來，工行滁州來安汊河支行加強日常業(yè)務(wù)指導(dǎo)，嚴(yán)格把關(guān)，從憑證初審、審核分析、特殊業(yè)務(wù)及業(yè)務(wù)考核方面確保集中業(yè)務(wù)處理憑證的準(zhǔn)確、合規(guī)，從而提高集中處理業(yè)務(wù)運行質(zhì)量。
憑證初審，網(wǎng)點對于受理的業(yè)務(wù)憑證，逐一審核各項填寫要素，重點是出票日期、大小寫金額、支付密碼、預(yù)留印鑒等，切實把好憑證的審核關(guān)，保證網(wǎng)點提交業(yè)務(wù)憑證填寫完整、規(guī)范、清晰，防止因憑證書寫不規(guī)范等問題的退回。
審核分析，日終做好集中業(yè)務(wù)的匯總審核，通過集中處理業(yè)務(wù)網(wǎng)點匯總核對交易明細(xì)與匯總數(shù)據(jù)是否相符。同時，每日及時關(guān)注郵件中關(guān)于集中處理業(yè)務(wù)差錯情況通報及退回案例分析，傳達(dá)到經(jīng)辦客服經(jīng)理，通過學(xué)習(xí)減少犯錯概率，使網(wǎng)點集中業(yè)務(wù)處理規(guī)定有效落實。
特殊業(yè)務(wù)，對集中業(yè)務(wù)的撤銷、退回、確認(rèn)失敗等業(yè)務(wù)嚴(yán)格把關(guān)，加強事中風(fēng)險控制。同時，切實做好集中業(yè)務(wù)撤銷、退回、確認(rèn)失敗等特殊類業(yè)務(wù)管理，促使網(wǎng)點集中業(yè)務(wù)規(guī)范、有序處理。
落實考核，針對集中處理業(yè)務(wù)制定相關(guān)考核制度，如客服經(jīng)理因主觀疏忽等原因被上級行退回，由運營主管進(jìn)行登記并給予相應(yīng)金額處罰；如同一客服經(jīng)理因相同問題重復(fù)退回，則雙倍處罰；如當(dāng)月無退回的客服經(jīng)理做好登記并給予獎勵，力爭提高網(wǎng)點集中業(yè)務(wù)處理質(zhì)量。
