2022年03月09日17:54來(lái)源：E滁州理財(cái)點(diǎn)擊量：1,284次編輯：孫曉婷
工行滁州來(lái)安新安支行地處來(lái)安縣老城區(qū)，老年人居多，上門(mén)辦理業(yè)務(wù)的人群大多是老年人，來(lái)安新安支行重點(diǎn)關(guān)注老年客戶，提高對(duì)老年人的服務(wù)質(zhì)量。具體措施有以下五點(diǎn)：
一是網(wǎng)點(diǎn)硬件設(shè)置配備適量供客戶休息的座椅，老花鏡、雨傘、玻璃門(mén)防撞提示、雨天防滑提示、還準(zhǔn)備了應(yīng)急藥箱，備好常用的藥物，以便不時(shí)之急；二是客服經(jīng)理熱情周到，對(duì)行動(dòng)不便客戶，主動(dòng)提前打開(kāi)網(wǎng)點(diǎn)玻璃門(mén)接送攙扶客戶；三是網(wǎng)點(diǎn)員工辦理業(yè)務(wù)時(shí)，對(duì)老年客戶重復(fù)確認(rèn)客戶需求，確?？蛻袈?tīng)清聽(tīng)懂業(yè)務(wù)內(nèi)容，得到客戶肯定答復(fù)后再行辦理；四是理財(cái)經(jīng)理在產(chǎn)品到期前及時(shí)進(jìn)行業(yè)務(wù)提醒，節(jié)假日及客戶重要紀(jì)念日進(jìn)行相應(yīng)維護(hù)，比如很多老年人身份上的生日是農(nóng)歷日期，在維護(hù)前咨詢清楚。五是對(duì)于腿腳不便、身體不適的客戶上門(mén)為其辦理業(yè)務(wù)。
