2022年03月10日14:51來(lái)源：E滁州理財(cái)點(diǎn)擊量：1,388次編輯：孫曉婷
在滁州市銀行業(yè)協(xié)會(huì)2021年度文明規(guī)范服務(wù)暗訪中，建行滁州明光路支行、天長(zhǎng)路支行得分97分，在被查的14家機(jī)構(gòu)51個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)中，取得并列第三的好成績(jī)。
該行一是高度重視網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)，壓實(shí)主體責(zé)任，帶動(dòng)員工將客戶服務(wù)理念入腦入心，牢固樹(shù)立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)，為客戶提供高質(zhì)量的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)。二是將網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)工作納入日常管理，完善服務(wù)管理機(jī)制，切實(shí)履行各機(jī)構(gòu)服務(wù)管理職責(zé)，強(qiáng)化部門間協(xié)同配合，建立常態(tài)化服務(wù)監(jiān)督檢查機(jī)制。三是加強(qiáng)服務(wù)培訓(xùn)，充分利用晨會(huì)、例會(huì)、集中培訓(xùn)等多種形式，對(duì)服務(wù)要求和服務(wù)流程加強(qiáng)培訓(xùn)和演練。
下一步，該行將針對(duì)檢查中的不足、扣分項(xiàng)進(jìn)行分析改進(jìn)，不斷完善服務(wù)流程，進(jìn)一步提升網(wǎng)點(diǎn)員工服務(wù)水平。
