2022年03月18日17:58來源：E滁州理財點擊量：1,200次編輯：孫曉婷
為推動銀行業(yè)健康發(fā)展，營造和諧、誠信的金融環(huán)境，工商銀行滁州瑯琊支行開展了3.15國際消費者權(quán)益日宣傳活動，根據(jù)滁州市銀行業(yè)協(xié)會以及分行的有關(guān)要求，我行于2022年3月15日在全轄內(nèi)網(wǎng)點廣泛開展"3.15國際消費者權(quán)益保護教育宣傳活動”?；顒赢斎毡M管烈日炎炎，但是我行工作人員的服務熱情感染著過往的每個客戶群眾。積極宣傳普及金融知識、提高金融服務水平、維護金融消費者權(quán)益是我行履行企業(yè)社會責任、樹立行業(yè)服務典范的重要舉措，也是體現(xiàn)我行始終"以客戶為中心”的企業(yè)核心價值觀。為維護金融消費者權(quán)益，從客戶角度出發(fā)，想客戶所想，急客戶之所急，全轄網(wǎng)點共同參與，積極投入活動，通過宣傳單頁的發(fā)放和現(xiàn)場設(shè)攤接受客戶咨詢，取得了良好的活動效果。
3月15日上午，營業(yè)部選擇在網(wǎng)點門口的人流量集中的露天廣場，設(shè)立了戶外“消費者權(quán)益保護教育宣傳臺”，樹立“理性投資消費，防范金融風險”“依法理性維權(quán)，共建和諧金融”的電子屏宣傳板，同時擺放了涉及電訊詐騙風險防范、銀行卡、理財產(chǎn)品等多方面的宣傳資料,向過往群眾進行現(xiàn)場知識輔導，解答客戶疑問，接受客戶投訴和建議。
活動現(xiàn)場除了“防范金融風險”、“銀行卡”、“個人理財”金融知識折頁，網(wǎng)點還準備了防范電信詐騙知識折頁、卡片、宣傳海報，貨幣反假知識宣傳手冊，防范非法集資宣傳折頁等。瑯琊支行營業(yè)部網(wǎng)點周邊是商業(yè)區(qū)及居民區(qū)，地處鬧市，接受過往客戶的現(xiàn)場咨詢和解答，效果顯著。個別顧客拿出自己收到的不明詐騙短信詢問,我行員工立即提示客戶堅決不能相信，不能轉(zhuǎn)賬到所謂"安全帳戶”，提示之更為其準備宣傳資料以供學習了解，并提示客戶要在日常生活中多學習多了解多多防范。網(wǎng)點周邊中老年居民居多，且為網(wǎng)點的主要客戶群。鑒于許多中老年客戶對各種詐騙分子的作案手法不太警覺，同時又對各種產(chǎn)品的概念模糊，所以在具體介紹宣傳內(nèi)容時，我行員工著重介紹了宣傳折頁里的內(nèi)容外，還提醒客戶仔細閱讀、平時多注意了解相關(guān)知識。
我行其他網(wǎng)點也同樣通過電子大屏、宣傳單頁和網(wǎng)點宣傳點的設(shè)立，向客戶進行金融風險防范、賬戶安全、貨幣反假等知識的宣傳。部分網(wǎng)點更是結(jié)合"三進活動，通過走進居民社區(qū)、商圈、小微企業(yè)，向廣大群眾客戶宣傳現(xiàn)代金融知識，普及金融產(chǎn)品、服務、法律，運用生動的案例，講解等形式加強居民反電信詐騙等犯罪的警惕性。生動鮮活的案例講解、精美有益的宣傳單頁發(fā)放都讓客戶在活動現(xiàn)場深深感受到了我行工作人員的服務熱情，拉近與消費者之間的關(guān)系。
經(jīng)過一天的活動宣傳，我行將生活必備的金融知識、金融技能以淺顯易懂的方式傳授給消費者，全面展現(xiàn)了我行竭誠為客戶服務的形象，受到廣大客戶的一致好評。下一步，我行將貫徹長效機制，持續(xù)加強此方面的相關(guān)知識普及，不斷提高我行服務水平和質(zhì)量，真正使我行業(yè)務、服務更貼近客戶、符合客戶需求，以實際行動為和諧金融消費環(huán)境的構(gòu)建貢獻力量!
