2022年06月07日10:30來源：E滁州理財(cái)點(diǎn)擊量：984次編輯：孫曉婷
隨著第三代社?？ǖ耐茝V，工行滁州鳳陽根據(jù)上級行部署和當(dāng)?shù)厝松绮块T工作要求，認(rèn)真落實(shí)社?？òl(fā)卡要求，不斷提升社?？腿悍?wù)體驗(yàn)，樹立了良好的社會形象。
一是熟悉業(yè)務(wù)流程，做好解釋工作。網(wǎng)點(diǎn)組織學(xué)習(xí)關(guān)于社?？ǜ鞣N相關(guān)問題，確保每位員工掌握社保卡業(yè)務(wù)，認(rèn)真做好到店客戶的宣傳、解釋和引導(dǎo)工作。
二是提供特別溫馨暖人服務(wù)。對年事已高或因行動不便，開通“綠色通道”，特事特辦，全程做到“一對一，一站式”服務(wù)，在網(wǎng)點(diǎn)配有輪椅、拐杖、老花鏡、簡單急救包等便民服務(wù)設(shè)施，避免特殊群體排隊(duì)時間長，大堂擁堵聚集壓力大等問題。既方便客戶，又節(jié)省時間，加快社?？ㄞk理速度，提升客戶滿意度。
三是進(jìn)戶入社區(qū)開展上門宣傳服務(wù)工作。為更好地服務(wù)老年群體，該行對身患疾病及無法前往柜臺辦理業(yè)務(wù)的高齡社保客戶，組織提供雙人上門服務(wù)，加強(qiáng)老年客戶關(guān)懷，同時加強(qiáng)與社區(qū)宣傳活動，結(jié)合防電信詐騙知識宣傳，了解老年客戶需求，做好后續(xù)服務(wù)工作。
