2022年11月04日17:52來源：E滁州理財(cái)點(diǎn)擊量：1,440次編輯：孫曉婷
工行滁州全椒支行營業(yè)部高度重視老年客戶服務(wù)工作，采取多種措施，加強(qiáng)對老年客戶適老化服務(wù)工作，得到廣大老年客戶的稱贊。
一是優(yōu)化辦理業(yè)務(wù)環(huán)境。網(wǎng)點(diǎn)開設(shè)老年人支付結(jié)算業(yè)務(wù)“綠色通道”，廳堂內(nèi)設(shè)置愛心座椅，提供老花鏡、輪椅、雨傘、口罩等便民用品，進(jìn)一步優(yōu)化老年人辦理業(yè)務(wù)的環(huán)境，提高服務(wù)體驗(yàn)。
二是實(shí)行一對一貼心服務(wù)。落實(shí)“首問負(fù)責(zé)制”，遇到老年客戶，主動上前引導(dǎo)和幫助老年人使用自助機(jī)具設(shè)備、手機(jī)銀行等。針對老年人行動遲緩，表達(dá)困難的共性特點(diǎn)，工作人員保持耐心、細(xì)心和暖心服務(wù)，一對一辦理老年人業(yè)務(wù)。對于老年客戶因行動不便無法到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的情況，我行工作人員提供上門服務(wù)，切實(shí)解決，盡可能滿足老年客戶需求。隨著銀行加快建設(shè)“智能化+場景化”服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的腳步，幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”逐漸成為銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的重點(diǎn)。全椒支行積極推進(jìn)智能服務(wù)適老化改造，向老年人推廣使用手機(jī)銀行的幸福生活版（字體較大、有語音幫助功能）、指紋支付等適老化功能。同時(shí)，通過在網(wǎng)點(diǎn)開展老年人金融知識小講堂等形式，手把手教會老年人學(xué)用手機(jī)、體驗(yàn)手機(jī)銀行，并主動深入網(wǎng)點(diǎn)周邊社區(qū)等老年群體集中區(qū)域和場所，開展上門助老活動，幫助老年人跟上“數(shù)字化列車”，向老年人普及各類金融知識，教會老年人識別金融詐騙手段。
三是開展老年客戶群體金融宣傳教育活動。走進(jìn)社區(qū)向老年人發(fā)放宣傳折頁，講解防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙知識、現(xiàn)金反假識假知識，幫助老年人增強(qiáng)電信詐騙、非法集資等風(fēng)險(xiǎn)防范意識及識假反假的能力。全椒支行營業(yè)部將積極形成適老化支付服務(wù)長效工作機(jī)制，切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難，提升老年人支付服務(wù)便利化程度，大力提升老年人支付結(jié)算服務(wù)的滿意度和獲得感。
