2022年11月04日18:00來(lái)源：E滁州理財(cái)點(diǎn)擊量：1,780次編輯：孫曉婷
基層網(wǎng)點(diǎn)是商業(yè)銀行運(yùn)營(yíng)和管理中最為基礎(chǔ)的“作戰(zhàn)單元”，其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力水平對(duì)商業(yè)銀行總體經(jīng)營(yíng)質(zhì)效起著決定性作用，尤其在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)下行壓力加大的情況下，如何有效激發(fā)網(wǎng)點(diǎn)活力、提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度成為各家銀行普遍關(guān)注的課題。工行滁州開發(fā)區(qū)支行緊緊圍繞總省行戰(zhàn)略部署，采取強(qiáng)有力的措施組織網(wǎng)點(diǎn)實(shí)施服務(wù)內(nèi)涵管理，由網(wǎng)點(diǎn)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)、特色化建設(shè)，輕型化改造、一體化經(jīng)營(yíng)等多元化方式，探索整體推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力增強(qiáng)的新路徑。
一是加強(qiáng)服務(wù)基礎(chǔ)能力建設(shè)，優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)商環(huán)境。進(jìn)一步夯實(shí)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)基礎(chǔ)，聚焦兄弟行暴露出的突出問(wèn)題、加強(qiáng)日常管理，從每一天、每筆業(yè)務(wù)、每個(gè)員工抓起，參照服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，在網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境、物品擺放、員工言行、大堂履職等方面一一梳理完善。全力推動(dòng)服務(wù)品質(zhì)大幅提升。
二是跟進(jìn)調(diào)度管理，積極推動(dòng)行外吸金。合理安排網(wǎng)點(diǎn)勞動(dòng)組合、主要履職及梯次補(bǔ)位順序，充實(shí)人員到大堂及外拓團(tuán)隊(duì)，開展全員營(yíng)銷，學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，加強(qiáng)部門聯(lián)動(dòng)，優(yōu)化資源整合，提升網(wǎng)點(diǎn)外拓成效，發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)綜合營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)。
三是發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)主管督導(dǎo)職能，強(qiáng)化內(nèi)控合規(guī)建設(shè)。采取結(jié)合管理的先進(jìn)管理模式，支行做好目標(biāo)考核、數(shù)據(jù)分析、研究市場(chǎng)變化，指導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)性行為，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)服務(wù)管理、內(nèi)控管理、人員管理和安全管理，落實(shí)三項(xiàng)責(zé)任制，做到工作規(guī)范、統(tǒng)一，責(zé)任明確。保障內(nèi)控合規(guī)，各方面安全穩(wěn)定。
