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    2022年11月18日，一位客戶焦急地來到工行滁州匯通支行窗口，客服經(jīng)理耐心地聆聽了客戶的情況，得知是家里老人去世了，子女拿著老人的八張存單一張存折，擔心取不出來，著急用錢趕來銀行辦理?？头?jīng)理得知這一情況后及時向網(wǎng)點負責人反饋，考慮到該客戶的特殊情況，在客戶賬戶信息不全且不記得存單密碼等困難下，客服經(jīng)理不辭辛苦，加班加點為客戶解決困難，終于將客戶的存折和存單全部支取成功。客戶對支行客服經(jīng)理任勞任怨、熱情、高效的服務深表感動，表示以后存款、理財都在工行辦理。

    通過此次服務事例，讓員工深刻認識到貼心的服務打動客戶的同時，更加會拉近員工與客戶的距離。匯通支行將繼續(xù)努力，用心服務好每一位客戶，踐行“以客戶為中心”的服務理念 。