2023年02月22日11:23來(lái)源：E滁州理財(cái)點(diǎn)擊量：1,515次編輯：趙倩倩
2023年2月16日下午3時(shí)許，滁州定遠(yuǎn)新大街支行如往常一樣，秩序井然，忙而有序。一位客戶笑容滿面的走進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)，徑直來(lái)到正在埋頭辦理業(yè)務(wù)的客服經(jīng)理孫國(guó)傲柜臺(tái)前，將一面“盡職盡責(zé)，熱情高效”的錦旗熱情地送到孫國(guó)傲的手中，并連聲說(shuō)：“感謝小孫同志，感謝工商銀行培養(yǎng)出這么好的員工……”
面對(duì)客戶的贊揚(yáng)，大家一時(shí)被眼前的這一幕驚住了！隨后，聽(tīng)了客戶的訴說(shuō)，客戶休息區(qū)等候的客戶頓時(shí)情不自禁地爆發(fā)出熱烈的掌聲，共同表達(dá)對(duì)孫國(guó)傲的贊許。
圖為孫國(guó)傲同志接受客戶贈(zèng)送的錦旗
原來(lái)，客戶幾天前來(lái)到工行滁州定遠(yuǎn)新大街支行辦理遺產(chǎn)繼承業(yè)務(wù)，當(dāng)時(shí)臨柜的青年黨員、客服經(jīng)理孫國(guó)傲熱情接待了他。在了解客戶的情況后，孫國(guó)傲一邊安撫客戶焦急的心情，招呼客戶座下等候并遞上一杯暖心的熱水，一邊認(rèn)真地查看被繼承人提供的相關(guān)資料。小孫在嚴(yán)格遵守遺產(chǎn)繼承制度和依法合規(guī)的原則下，全面查詢了亡故客戶在我行的所有金融資產(chǎn)，在制度許可的前提下以高質(zhì)高效的工作流程和節(jié)奏為客戶辦理了全部繼承亡者遺產(chǎn)業(yè)務(wù)，給予客戶充足的知情權(quán)和服務(wù)便利，既撫慰了客戶悲痛焦急的心情，也讓客戶深深感受到了工商銀行人性化的溫暖服務(wù)。
事情雖小，但對(duì)客戶來(lái)說(shuō)，既讓他感受到了工行帶給他帶來(lái)的溫暖，又切身感受到“工于致誠(chéng) 行以至遠(yuǎn)”的服務(wù)理念，讓他原本傷痛的心靈得到了慰藉。本以為事情就這樣過(guò)去了，因?yàn)閷?duì)孫國(guó)傲來(lái)說(shuō)，真情服務(wù)客戶，讓客戶帶著問(wèn)題來(lái)帶著滿意離開，是每一名銀行工作人員的本職所在。
然而，就是這個(gè)溫暖的服務(wù)舉動(dòng)，卻讓客戶惦念在心。于是，特地制作錦旗表達(dá)對(duì)孫國(guó)傲和工行滁州定遠(yuǎn)新大街支行誠(chéng)摯謝意。
問(wèn)渠哪得清如許，為有源頭活水來(lái)。據(jù)了解，孫國(guó)傲同志是工行滁州定遠(yuǎn)新大街支行去年入行的一名青年黨員，入行一年多來(lái)，他工作積極、服務(wù)熱情，像對(duì)待親人一般對(duì)待客戶，在日常工作中他苦練專業(yè)技能，十分注重從客戶角度辦事情做服務(wù)，每個(gè)崗位都踏踏實(shí)實(shí)、兢兢業(yè)業(yè)，每一筆業(yè)務(wù)都認(rèn)真仔細(xì)，出精出彩，充分發(fā)揮了一名基層黨員的先鋒模范作用，得到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事及客戶的一致好評(píng)。（魯建國(guó)）
