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近日，一名男性客戶“氣勢洶洶”地來到工行滁州全椒南屏支行營業(yè)大廳，值班大堂經理見狀急忙上前詢問客戶有什么需求，誰知客戶一開口就火藥味十足：“你們家的ETC怎么搞的，害得我在高速上無法使用，你知道耽誤了我多少時間嗎？”見客戶情緒激動，大堂工作人員連忙安撫客戶：”先生，您先別急，坐下來慢慢說，我們先幫查一下您綁定的銀行卡……“

聽到客戶的情況描述后，大堂工作人員立即通過系統(tǒng)查詢，很快便發(fā)現(xiàn)原來是客戶由于銀行卡長期未使用以及個人信息不完整被只收不付鎖定，導致先前的ETC扣款不成功，故無法在高速收費站正常使用ETC。

得知客戶這一情況后，大堂工作人員立即安排前臺業(yè)務人員為客戶進行了信息維護，并對其名下賬戶進行了解控，補齊了之前的ETC欠款，同時解除了ETC黑名單，確保后續(xù)可以正常使用。經過一番操作，很快就辦理好了ETC重新啟用業(yè)務。這時，客戶也終于明白了賬戶不能付款的真實原因，也為自己剛才的粗魯行為感到自責，同時被工作人員的真誠服務、耐心解釋和立刻就辦、快速高效的服務效率而感動，再三表示是自己錯怪了銀行工作人員。