2023年04月28日11:50來源：E滁州理財點擊量：1,391次編輯：劉小霞
4月25日，工行滁州醉翁亭支行接待了一位辦理遺產(chǎn)繼承業(yè)務的王先生，王先生告訴經(jīng)辦人員其母親已經(jīng)去世十多年，最近整理母親遺物時，偶然發(fā)現(xiàn)了一張母親留下來的存折，現(xiàn)在需支取和注銷他母親名下的存款和賬戶。
醉翁亭支行工作人員熱情接待了王先生，并詳細地告知王先生死亡繼承的辦理流程以及所需材料。但由于王先生的母親已去世多年，其戶口已注銷，死亡證明、火化證均已丟失，此項業(yè)務難以辦理。網(wǎng)點負責人在了解了王先生的訴求后，耐心安撫發(fā)愁的王先生，合理安排網(wǎng)點日常經(jīng)營后，攜同盡調(diào)人員同王先生前往派出所開具了相關證明材料。在資料齊全后，網(wǎng)點開通綠色通道，安排專柜幫助王先生辦理存款提取業(yè)務。
由于死亡證明等材料的缺失，在我行工作人員辦理業(yè)務時，困難重重，但我行工作人員迎難而上，通過不斷求教，與審核人員交涉，完善材料，完美解決了客戶的每一個訴求。網(wǎng)點按要求提交現(xiàn)場授權和遠程授權，進行賬戶查詢、掛失和密碼重置，很快辦理了存款支取和銷戶業(yè)務，在王先生簽完最后一個字時長吁口氣，對網(wǎng)點人員貼心的服務和專業(yè)素養(yǎng)，豎起大拇指，連連表示稱贊和感謝。
“為民辦實事，服務暖人心”。醉翁亭支行一直秉承“客戶為尊，服務如意”的服務理念，急客戶所急、所需，操作過程中既要符合規(guī)章制度，嚴守合規(guī)紅線以防風險隱患，又要換位思考，為客戶著想，做到真實有效的“以客戶為中心，服務客戶，便利客戶”。（司巧玲 ）
