2023年04月28日11:57來源：E滁州理財點擊量：1,464次編輯：劉小霞
為貫徹落實二十大關(guān)于“適老化”金融服務(wù)工作要求，中國工商銀行滁州醉翁亭支行聚焦老年人“數(shù)字鴻溝”痛點、難點，不斷創(chuàng)新與優(yōu)化適老服務(wù)舉措，讓老年客戶更好地共享金融業(yè)信息化發(fā)展成果，為老年人提供更便利、更貼心的“適老化”金融服務(wù)。
一、升級硬件，推動金融服務(wù)“便老化”
傳統(tǒng)網(wǎng)點是銀行線下服務(wù)的主陣地，也是老年群體業(yè)務(wù)辦理的高頻場所。根據(jù)老年客戶的群體特征，醉翁亭支行不斷完善適老化基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施，網(wǎng)點大廳配備老年愛心專座、老花鏡、放大鏡、急救箱醫(yī)藥用品等助老物品，并設(shè)置無障礙通道方便乘坐輪椅的老年客戶進出。我行對于老年客戶經(jīng)常辦理的業(yè)務(wù)做到全流程“一對一”服務(wù)，確保老年客戶辦事“一站式”完結(jié)。同時，延伸服務(wù)半徑，對于無法親自到網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)的老年客戶，網(wǎng)點工作人員在充分了解、核實客戶情況后，可依據(jù)客戶需求制定專項解決方案，提供上門服務(wù)。
二、優(yōu)化軟件，助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”
不會使用新型自助智能設(shè)備辦理業(yè)務(wù)、看不懂服務(wù)項目繁多的手機銀行、回答不了機器客服發(fā)出的多項“指令”……智能技術(shù)正成為部分老年人和基礎(chǔ)金融服務(wù)之間的“數(shù)字鴻溝”。醉翁亭支行倡導(dǎo)全體員工對銀發(fā)客戶群體多一份關(guān)愛、多一份理解、多一份耐心、多一份照顧，人性化做好對老年客戶的廳堂服務(wù)，在招迎、引導(dǎo)、答疑等流程始終做到主動熱情、耐心細致，尤其是加強了對老年客戶自助智能設(shè)備、移動客戶端、手機銀行等線上功能的指導(dǎo)和幫助，極力保障老年客戶安全、順利、快捷地辦理業(yè)務(wù)。為了更好地服務(wù)老年群體，中國工商銀行針對老年客戶推出“幸福生活版”手機銀行，通過大字體展現(xiàn)、語音識別、親情賬戶等形式，讓金融服務(wù)更“適老”。
三、常懷敬老之心，傾注愛老之情
“老吾老以及人之老”，常懷敬老之心，傾注愛老之情，踐行“急客戶之所急，解客戶之所需”服務(wù)宗旨，聚焦老年群體“急、難、愁、盼”具體服務(wù)場景，中國工商銀行醉翁亭支行不斷做實、做細各項金融服務(wù)，也將繼續(xù)致力于“適老服務(wù)”的探索和創(chuàng)新，聚焦老年客戶高頻業(yè)務(wù)和服務(wù)場景，兼顧老年客戶的社會需要，從便利性入手，于細微處用心，持續(xù)升級“適老化”服務(wù)，讓老年客戶在信息化發(fā)展浪潮中有更多獲得感、安全感、幸福感，為銀發(fā)客群提供更優(yōu)質(zhì)、全面、專業(yè)、貼心的金融服務(wù)。（司巧玲）
