2023年05月30日15:23來(lái)源：E滁州理財(cái)點(diǎn)擊量：1,034次編輯：趙倩倩
近年來(lái)，工行滁州全椒支行認(rèn)真踐行“以客戶為中心”服務(wù)理念，在不斷完善網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)功能的基礎(chǔ)上，通過(guò)打造特色網(wǎng)點(diǎn)，重塑網(wǎng)點(diǎn)形態(tài)，營(yíng)建良好的服務(wù)氛圍，著力實(shí)現(xiàn)有效創(chuàng)新和品牌強(qiáng)化，提升了網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力。
首先，進(jìn)一步規(guī)范培訓(xùn)員工服務(wù)禮儀。從員工統(tǒng)一著裝上崗、規(guī)范文明用語(yǔ)和服務(wù)流程入手，推行全行服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提升，營(yíng)造“以客戶為中心”的服務(wù)理念，提高精細(xì)化管理水平，為客戶提供真誠(chéng)、親情、高效服務(wù)，同時(shí)通過(guò)培訓(xùn)，使員工了解到銀行業(yè)的本質(zhì)就是服務(wù)，并能知道客戶到銀行來(lái)所需要的服務(wù)是什么，從而讓員工意識(shí)到自己職業(yè)的本質(zhì)就是為客戶做好服務(wù)。推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)客戶服務(wù)體驗(yàn)，減少網(wǎng)點(diǎn)客戶抱怨和超時(shí)客戶等候，提高網(wǎng)點(diǎn)柜面評(píng)價(jià)滿意度，對(duì)客戶排隊(duì)超時(shí)、客戶滿意度情況進(jìn)行監(jiān)測(cè)，以此來(lái)杜絕服務(wù)態(tài)度類投訴和惡性服務(wù)事件的發(fā)生，促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量提升。
其次，提升人員專業(yè)技能。一方面全椒支行營(yíng)業(yè)室通過(guò)要求網(wǎng)點(diǎn)人員通崗鍛煉，跨專業(yè)、跨條線學(xué)習(xí)，不斷提升專業(yè)能力，培養(yǎng)更多復(fù)合型、綜合化營(yíng)銷人才，確保人人能做、人人會(huì)做、人人做好，提升網(wǎng)點(diǎn)戰(zhàn)斗力。另一方面，通過(guò)強(qiáng)化多崗位協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，為客戶提供一站式服務(wù)，開展經(jīng)常性廳堂微沙龍活動(dòng)，打造全員營(yíng)銷的良好氛圍。
最后，組織全行員工認(rèn)真學(xué)習(xí)最新的服務(wù)工作要求，并嚴(yán)格落實(shí)執(zhí)行。網(wǎng)點(diǎn)利用早夕會(huì)時(shí)間進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使員工明確操作要點(diǎn)和制度要求，提高業(yè)務(wù)處理的能力。營(yíng)業(yè)室內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生每天進(jìn)行衛(wèi)生大掃除，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人將衛(wèi)生區(qū)域進(jìn)行分片，責(zé)任到人，使衛(wèi)生區(qū)域不留死角，為客戶提供整齊有序、干凈整潔、清爽舒適的業(yè)務(wù)辦理環(huán)境，網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力得到進(jìn)一步提升。（徐潔）
