2023年08月15日11:09來源：E滁州理財點擊量：938次編輯：趙倩倩
為進一步促進消費者權(quán)益保護與服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展，2023年8月7日下午，工行滁州分行黨委委員、副行長楊正霞主持召開消費者權(quán)益保護暨客戶投訴壓降會，對全行上半年客戶投訴處理情況進行了通報分析，并針對三季度客戶投訴壓降工作做出安排部署。
楊正霞副行長強調(diào)，消費者權(quán)益保護工作事關(guān)金融消費者切身利益，也是金融政治性、人民性、專業(yè)性的要求，要求全行上下深入踐行“以客戶為中心”的服務(wù)理念，抓實抓細(xì)服務(wù)管理，針對投訴較為集中的環(huán)節(jié)，從源頭治理，不斷改善服務(wù)流程，提升消費者服務(wù)體驗。會議要求，一是牢固樹立消費者權(quán)益保護意識，時刻保持緊弦不松。二是加強服務(wù)意識，舉一反三，提升服務(wù)質(zhì)效。三是用好多元客戶投訴化解機制，切實保障客戶合法金融權(quán)益。（陳澄）
