2023年11月16日14:58來(lái)源：E滁州理財(cái)點(diǎn)擊量：872次編輯：趙倩倩
微光成炬，向光前行。服務(wù)，從用心開(kāi)始，讓服務(wù)更有溫度；服務(wù)，以用情為伴，讓服務(wù)更加溫暖。工行滁州城建支行始終秉承“客戶(hù)為尊，服務(wù)如意”的服務(wù)理念，堅(jiān)持為每一位客戶(hù)解決業(yè)務(wù)辦理中的困難，同時(shí)也為特殊客群開(kāi)展延伸服務(wù)，急客戶(hù)之所急、解客戶(hù)之困難，多次獲得客戶(hù)稱(chēng)贊。
11月6日10點(diǎn)左右，王先生急匆匆的來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)，要將其父親存在銀行的定期存款提前支取出來(lái)用于看病，由于目前其父親已經(jīng)住院，無(wú)法自行前來(lái)銀行辦理，王先生提供了雙方身份證和銀行卡，在連續(xù)三次都輸入錯(cuò)誤密碼后，王先生的情緒開(kāi)始急躁起來(lái)。網(wǎng)點(diǎn)工作人員了解到這個(gè)特殊情況，立刻安慰王先生：“別著急，雖然原則上重置密碼須由本人辦理業(yè)務(wù)，但是就目前的情況來(lái)看，我們會(huì)請(qǐng)示上級(jí)，為您提供上門(mén)核保服務(wù)?！惫ぷ魅藛T向網(wǎng)點(diǎn)匯報(bào)了王先生父親的情況，和王先生約定第二天一早上門(mén)為客戶(hù)辦理核保業(yè)務(wù)，王先生連忙道謝。
次日班前，網(wǎng)點(diǎn)工作人員帶好相關(guān)業(yè)務(wù)單據(jù)和材料，按照和客戶(hù)約定的時(shí)間到達(dá)醫(yī)院病房，在王先生的陪同下為其父親辦理了密碼重置核保業(yè)務(wù)。在辦理核保業(yè)務(wù)后，王先生隨即攜帶相關(guān)材料到網(wǎng)點(diǎn)辦理密碼重置和定期存款的支取業(yè)務(wù)。王先生表示銀行能做到上門(mén)核保服務(wù)他之前在網(wǎng)上看過(guò)，但是第一次碰到這么細(xì)心的處處為客戶(hù)著想的銀行員工，這次是真的為工商銀行細(xì)心、周到的服務(wù)所感動(dòng)。
工行滁州城建支行堅(jiān)持提升服務(wù)意識(shí)與責(zé)任意識(shí)，通過(guò)開(kāi)設(shè)特殊客戶(hù)綠色通道、做好上門(mén)核保服務(wù)等方式，做到特事特辦，急事急辦，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，扎扎實(shí)實(shí)為每一位客戶(hù)解決好每一個(gè)問(wèn)題，始終用最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)溫暖每一位客戶(hù)，讓每一位客戶(hù)都能滿(mǎn)意而歸。（薛夢(mèng)雨）
