2024年02月28日10:22來源：E滁州理財(cái)點(diǎn)擊量：742次編輯：衡友慧
為了進(jìn)一步提升春節(jié)期間客戶體驗(yàn)，工行滁州來安支行抓住春節(jié)旺季客戶到網(wǎng)點(diǎn)高峰，持續(xù)做好網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)工作，不斷提高網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。
一、做好廳堂管理。臨近春節(jié)，大批外地務(wù)工人員返鄉(xiāng)，網(wǎng)點(diǎn)到店客流量比平時(shí)增加很多，各網(wǎng)點(diǎn)加強(qiáng)營業(yè)大廳現(xiàn)場(chǎng)管理，合理安排客服經(jīng)理排班，彈性安排工作時(shí)間，有效分流客戶，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，減少投訴量。
二、滿足客戶現(xiàn)金需求。春節(jié)期間，現(xiàn)金需求量明顯增加，同時(shí)市民對(duì)新鈔與零鈔的需求也大幅增加，各網(wǎng)點(diǎn)及時(shí)清點(diǎn)核對(duì)庫存，增加現(xiàn)金調(diào)繳頻次，及時(shí)對(duì)ATM進(jìn)行清點(diǎn)加鈔，盡最大可能滿足客戶現(xiàn)金需求。
三、做好安保工作。各網(wǎng)點(diǎn)時(shí)刻關(guān)注網(wǎng)點(diǎn)的環(huán)境，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)大堂、ATM機(jī)房的機(jī)具設(shè)備的全面檢查，加大巡檢頻率，確保所有的設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
四、加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)。由于春節(jié)往往是電信詐騙、理財(cái)騙局等的高發(fā)期，各網(wǎng)點(diǎn)積極加強(qiáng)對(duì)防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、非法集資等金融知識(shí)宣傳，引導(dǎo)客戶保護(hù)個(gè)人財(cái)產(chǎn)安全，過一個(gè)平安祥和的新春佳節(jié)。
