2024年03月11日10:51來源：E滁州理財(cái)點(diǎn)擊量：719次編輯：周單玉
2024年2月26日下午臨近下班時(shí)分，一位老年客戶急匆匆地沖進(jìn)工行滁州全椒南屏支行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜臺前，老年客戶氣喘吁吁焦急地說道：“我之前辦理過你們工商銀行的一卡通，但是今天坐車的時(shí)候丟失了，找不到了，我現(xiàn)在急著把一卡通給銷卡處理，不然被別人撿去給我的養(yǎng)老錢全取走了咋辦?！?/span>
網(wǎng)點(diǎn)工作人員迅速安撫老年客戶焦急的心情，并告知老年客戶別人不知道銀行卡的密碼是取不了錢的，讓老年客戶放心，經(jīng)查詢老年客戶丟失的是一張快到期的二代社保卡，工作人員在第一時(shí)間幫助老年客戶及時(shí)的掛失丟失的社保卡。
在給老年客戶辦業(yè)務(wù)過程中，工作人員發(fā)現(xiàn)老年客戶在預(yù)留的證件照是很早之前的照片，導(dǎo)致人臉識別流程一直無法通過。正當(dāng)老年客戶以為無法辦理時(shí)，當(dāng)班主管和柜員立刻通過輔助證件進(jìn)行雙人核實(shí)，證明了老年客戶的身份和身份證信息是一致的，并通過遠(yuǎn)程授權(quán)通過了人臉識別流程。
在經(jīng)過雙重認(rèn)證，以及遠(yuǎn)程授權(quán)，終于幫助老年客戶把他丟失的社?？ㄟM(jìn)行及時(shí)的掛失銷卡處理，并且為老年客戶重新辦理了新的三代社?？ǎ糜谌粘π?。老年客戶很滿意我們工行的服務(wù)，臨走前連連稱謝，并稱：你們工行的的服務(wù)態(tài)度和效率都很棒，有國有大行的擔(dān)當(dāng)！
“工于至誠，行以致遠(yuǎn)?！币恢倍际侵袊ど蹄y行企業(yè)文化的一部分，是全體工行人共同的理想信念和行為規(guī)范。下一步，工行滁州全椒南屏支行將始終保持一顆誠懇的心，一如既往為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)。
