2024年03月26日14:28來源：E滁州理財點擊量：615次編輯：蔡融
2024年3月23日上午，工行滁州全椒南屏支行剛開門營業(yè)，一位拄著拐杖的老年客戶前來辦理業(yè)務。因為其攜帶的是一張過期外地社?？?，無法在ATM機取款，老人害怕資金出現(xiàn)問題。大廳工作人員了解后，指導客戶在智能區(qū)域使用身份證查詢到賬戶余額，緩解客戶焦慮情緒。隨后指引客戶前去柜面辦理無卡取款業(yè)務，并仔細告知客戶銀行卡已過期，如果社保不變更地區(qū)需要前去發(fā)卡地區(qū)更換，但原卡依舊可以使用身份證在柜面辦理存取款業(yè)務。因其行動不便，工作人員一路陪同到該老年客戶離去。
在日常工作中，為了讓老年客戶更好適應銀行智能化轉(zhuǎn)型，大堂服務人員會悉心指導有使用意愿的老年客戶使用智能設備或自助設備完成自助類業(yè)務，指導有使用意愿的老年人在自助設備上辦理取款或其他業(yè)務，減少他們的等待時間。如果客戶選擇使用智能設備，工作人員會在和老年客戶保持安全距離、保護其隱私信息的前提下，全程進行指導，協(xié)助老年人快捷便利辦好業(yè)務的同時，學會使用智能設備。
工行滁州全椒南屏支行一直踐行社會責任，堅持傳統(tǒng)服務與智能化服務并行，關愛老年人，努力優(yōu)化服務水平，改善老年客戶的金融服務體驗，滿足老年客戶需求，為老年人提供更全面快捷的服務，打造成為老年人身邊的有溫度的銀行。（賈婷婷）
