2024年05月31日11:34來源：E滁州理財(cái)點(diǎn)擊量：602次編輯：衡友慧
為幫助老年客戶更好享受金融服務(wù)，工行滁州鳳陽城關(guān)支行加大網(wǎng)點(diǎn)“適老化”改造力度，積極提升“適老化”服務(wù)質(zhì)量，以確保滿足老年客戶需求。
首先，優(yōu)化環(huán)境，打造老年客群友好空間，確保老年客戶在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)的通行便利，通過設(shè)置無障礙通道、扶手等措施，保障行動(dòng)障礙客戶的安全通行。其次，做好防護(hù)措施，在打造無障礙環(huán)境的同時(shí)，注重細(xì)節(jié)防護(hù)，確保無安全隱患，并設(shè)置安全風(fēng)險(xiǎn)提示標(biāo)識(shí)，提醒老年客戶注意風(fēng)險(xiǎn)。再次，優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境，針對(duì)老年客戶的視覺、聽覺、行動(dòng)特點(diǎn)，進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)微改造，配置助聽器、老花鏡、放大鏡、移動(dòng)填單臺(tái)等適老服務(wù)設(shè)施，確保環(huán)境溫馨舒適。尊重客戶金融消費(fèi)習(xí)慣保留傳統(tǒng)服務(wù)方式，為老年客戶保留線下傳統(tǒng)人工窗口服務(wù)，提供紙質(zhì)存折、存單等熟悉服務(wù)介質(zhì)，保持營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、現(xiàn)金柜口、自動(dòng)柜員機(jī)的基本穩(wěn)定。最后，確保重點(diǎn)時(shí)段服務(wù)質(zhì)效，在老年客戶集中辦理業(yè)務(wù)的時(shí)段，合理安排開門迎客時(shí)間，開設(shè)愛心服務(wù)窗口或綠色通道，提升業(yè)務(wù)辦理效率。
除此之外，該行在優(yōu)化流程，改善全程服務(wù)體驗(yàn)方面，加大人文關(guān)懷力度，對(duì)到店老年客戶禮貌接待，主動(dòng)提供服務(wù)，關(guān)注排隊(duì)情況，避免過號(hào)。尊重老年客戶的金融產(chǎn)品投資需求，根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知、風(fēng)險(xiǎn)偏好與承受能力推薦投資型產(chǎn)品。優(yōu)化交流方式，使用通俗易懂的語言與老年客戶交流，保持耐心，必要時(shí)進(jìn)行重復(fù)確認(rèn)，注重隱私保護(hù)。通過這些措施，為老年人提供一個(gè)更加安全、舒適、便捷的銀行服務(wù)環(huán)境。（褚秀麗）
