2025年04月16日14:29來(lái)源：E滁州理財(cái)點(diǎn)擊量：132次編輯：周單玉
2025年4月11日，一位中年女士拎著塑料袋匆匆走進(jìn)滁州工行瑯琊支行營(yíng)業(yè)室，面露難色地向工作人員求助。原來(lái)，該客戶家中突發(fā)火情，存放的2000元現(xiàn)金被嚴(yán)重?zé)龤?，部分紙幣碳化粘連，清點(diǎn)難度極大。面對(duì)焦急的客戶，當(dāng)值大堂經(jīng)理立即啟動(dòng)特殊服務(wù)預(yù)案，將客戶引導(dǎo)至愛(ài)心窗口，并遞上溫水安撫情緒。
專業(yè)應(yīng)對(duì)，多方聯(lián)動(dòng)解難題。現(xiàn)金柜員在初步查看殘幣情況后，發(fā)現(xiàn)部分紙幣邊緣碳化嚴(yán)重，為最大限度保障客戶權(quán)益，在上級(jí)部門指導(dǎo)下，工作人員主動(dòng)陪同客戶前往當(dāng)?shù)厝嗣胥y行殘損幣鑒定中心。經(jīng)過(guò)人行專家近兩小時(shí)的細(xì)致鑒定，最終成功確認(rèn)2000元全額兌換。
服務(wù)升溫，細(xì)節(jié)之處顯真情?！罢鏇](méi)想到燒成這樣的錢還能全額兌換！”客戶李女士（化名）在拿到兌換的新鈔時(shí)激動(dòng)不已。業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中，工作人員不僅全程耐心解釋政策，更貼心地為李女士準(zhǔn)備專用信封封裝殘幣。事后回訪時(shí)，李女士特別點(diǎn)贊：“工行員工非常專業(yè)又耐心，這樣的服務(wù)讓人暖心又安心。”
深化服務(wù)，踐行金融為民初心。此次成功兌換，既展現(xiàn)了工行員工扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底，也體現(xiàn)了機(jī)構(gòu)間協(xié)同服務(wù)的高效機(jī)制。該網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人表示，將持續(xù)優(yōu)化特殊客群服務(wù)流程，通過(guò)定期開(kāi)展殘損幣鑒定、反假幣知識(shí)培訓(xùn)，以及針對(duì)老年客戶、殘障人士等群體的專項(xiàng)服務(wù)方案，將“金融為民”理念落實(shí)到每個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)。（王磊）
