2025年05月13日09:16來源：E滁州理財(cái)點(diǎn)擊量：1,830次編輯：衡友慧
近日，明光支行大廳走進(jìn)一位神色焦急的中年客戶，向大堂經(jīng)理求助其父親的社?？ǖ狡?，需要換三代社?？ǎ蚶先松∽≡盒袆?dòng)不便，無法前來網(wǎng)點(diǎn)辦理，請求我行工作人員上門協(xié)助其辦理業(yè)務(wù)。
了解情況后，大堂經(jīng)理第一時(shí)間將此事上報(bào)給網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人。支行迅速響應(yīng)，啟動(dòng)特殊客戶服務(wù)應(yīng)急預(yù)案，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)兩名工作人員攜帶相關(guān)資料、設(shè)備前往醫(yī)院為其提供服務(wù)。工作人員耐心細(xì)致為客戶講解業(yè)務(wù)辦理流程，指導(dǎo)客戶完成各種手續(xù)。在客戶的配合下，順利完成業(yè)務(wù)的辦理?？蛻艏凹覍賹ぷ魅藛T的專業(yè)服務(wù)和貼心關(guān)懷表示衷心感謝。
建行明光支行位于明光城區(qū)核心地段，居民居住較為集中。該行承接明光市社保代發(fā)工資工作，每月社保發(fā)工資高峰時(shí)段，老年客群客流量每日可達(dá)300號(hào)以上。為提高老年人支付便利化程度，明光支行多策并舉提升老年人服務(wù)水平。
一是加大“適老化”便民服務(wù)設(shè)施配備。在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)門前設(shè)置無障礙通道；在營業(yè)廳內(nèi)提供飲用熱水、愛心座椅、愛心輪椅、愛心手杖、急救藥箱、雨傘、聽力障礙提示牌等；在柜面、填單臺(tái)配備老花鏡、放大鏡；設(shè)立“愛心窗口”“老年人便捷窗口”，為老年人辦理業(yè)務(wù)開通 “老年人綠色通道”。
二是在自助渠道推出“關(guān)懷模式大字版”。在綜合柜員機(jī)、ATM取款機(jī)、手機(jī)銀行APP、建行生活A(yù)PP等設(shè)備或APP上可點(diǎn)選界面菜單進(jìn)行大字版切換，提供符合老年客戶使用習(xí)慣的大字體頁面，精選轉(zhuǎn)賬、查詢存款等常用功能作為突出功能，操作便捷。
三是提供老年人熟悉及習(xí)慣的支付方式和金融服務(wù)。滿足老年人的用現(xiàn)金習(xí)慣在柜臺(tái)提供零錢包服務(wù)，辦理業(yè)務(wù)保留使用存折/存單載體，銀行卡配置對賬簿等。
四是開展安全支付和知識(shí)普及活動(dòng)。在網(wǎng)點(diǎn)廳堂服務(wù)專區(qū)布放“尊老、愛老、敬老”及防范電信詐騙等宣傳材料，引導(dǎo)老年人閱讀；開設(shè)“銀發(fā)金融小課堂”，提高金融詐騙防范能力；不定期在周邊社區(qū)開展安全支付知識(shí)普及活動(dòng)，切實(shí)守住老年人“錢袋子”。
五是為老年人提供“上門服務(wù)”和“預(yù)約服務(wù)”，讓服務(wù)便捷有“溫度”。該行常態(tài)化為行動(dòng)不便的客戶和在醫(yī)院住院的病人提供上門服務(wù)。
“支付適老，服務(wù)‘亭好’”，建行明光支行將繼續(xù)加強(qiáng)適老化建設(shè)，優(yōu)化老年人金融服務(wù)，讓老年人共享金融科技發(fā)展成果。讓適老支付“亭滿意”，遍地開滿“長春花”。
