2022年06月07日10:36來(lái)源：E滁州理財(cái)點(diǎn)擊量：900次編輯：孫曉婷
保障老年人的合法權(quán)益是社會(huì)、政府、家庭和個(gè)人的共同責(zé)任，也是企業(yè)實(shí)現(xiàn)社會(huì)責(zé)任的應(yīng)有擔(dān)當(dāng)。近年來(lái)，工行滁州全椒支行一直秉持著保護(hù)老年客群權(quán)益的信念，將老年人權(quán)益保護(hù)落到實(shí)處。
5月20日上午，工行滁州全椒支行營(yíng)業(yè)部剛開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)，一位拄著拐杖的老年人前來(lái)辦理業(yè)務(wù)。因無(wú)法使用智能手機(jī)出示行程碼安康碼，從測(cè)量體溫登記信息開(kāi)始，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人一路陪同辦理，細(xì)心詢問(wèn)客戶需要辦理什么業(yè)務(wù)。得知其要換取零錢(qián)，立即引領(lǐng)其去窗口辦理業(yè)務(wù)。因其行動(dòng)不變，一路陪同老人辦理業(yè)務(wù)直至客戶離去。
在日常工作中，為了讓老年客戶更好適應(yīng)銀行智能化轉(zhuǎn)型，大堂服務(wù)人員會(huì)悉心指導(dǎo)有使用意愿的老年客戶使用智能設(shè)備或自助設(shè)備完成自助類(lèi)業(yè)務(wù)，指導(dǎo)有使用意愿的老年人在自助設(shè)備上辦理取款或其他業(yè)務(wù)，減少他們的等待時(shí)間。如果老年客戶選擇使用智能設(shè)備，工作人員會(huì)在和老年客戶保持安全距離、保護(hù)其隱私信息的前提下，全程進(jìn)行指導(dǎo)，協(xié)助老年人快捷便利辦好業(yè)務(wù)的同時(shí)，學(xué)會(huì)使用智能設(shè)備。網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置了無(wú)障礙通道、愛(ài)心專(zhuān)座以及提供輪椅、老花鏡、便民藥箱等，同時(shí)還設(shè)置了愛(ài)心窗口踐行老年客戶第一順序受理，為前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的老年人提供便利，讓網(wǎng)點(diǎn)充滿溫度與濃情。
工行滁州全椒支行營(yíng)業(yè)部一直踐行社會(huì)責(zé)任，堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)與智能化服務(wù)并行，關(guān)愛(ài)老年人，努力優(yōu)化服務(wù)水平，改善老年客戶的金融服務(wù)體驗(yàn)，滿足老年客戶需求，為老年人提供更全面快捷的服務(wù)，打造成為老年人身邊的有溫度的銀行。
