2022年06月08日15:34來(lái)源：E滁州理財(cái)點(diǎn)擊量：1,570次編輯：楊雨欣
近日，工行滁州全椒支行組織網(wǎng)點(diǎn)員工利用晨會(huì)時(shí)間開(kāi)展服務(wù)禮儀培訓(xùn)活動(dòng)，著重對(duì)員工“柜面服務(wù)七步曲”的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)和掌握，進(jìn)一步提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平。
近段時(shí)間，該行各網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平有所提升，但距離高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)還有較大的差距。全椒支行營(yíng)業(yè)部雖然被縣文明委評(píng)為“文明窗口”，被銀行業(yè)協(xié)會(huì)評(píng)為“三星級(jí)”網(wǎng)點(diǎn)，但今年在銀行業(yè)協(xié)會(huì)的多次檢查中排名并不理想，努力提高網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)水平和服務(wù)能力，是支行亟待開(kāi)展的一項(xiàng)工作。
為此，全椒支行利用連續(xù)1個(gè)月時(shí)間組織網(wǎng)點(diǎn)員工，對(duì)照“三星級(jí)”網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，開(kāi)展“柜面服務(wù)七步曲”禮儀培訓(xùn)。中國(guó)工商銀行“柜面服務(wù)七步曲”最強(qiáng)調(diào)的是為廣大客戶(hù)提供周到、滿(mǎn)意、真誠(chéng)的金融服務(wù)。即“舉手迎”給每位進(jìn)入大廳的客戶(hù)送上一聲真誠(chéng)的問(wèn)候，讓客戶(hù)感受到工行員工的服務(wù)熱情;“笑相問(wèn)”給每位進(jìn)入大廳的客戶(hù)一個(gè)親切的微笑，拉近與客戶(hù)的距離，通過(guò)詢(xún)問(wèn)準(zhǔn)確了解客戶(hù)需求;“禮貌接”按照客戶(hù)辦理的業(yè)務(wù)將客戶(hù)引導(dǎo)至相應(yīng)業(yè)務(wù)辦理區(qū)域進(jìn)行辦理，禮貌接遞業(yè)務(wù)介質(zhì);“及時(shí)辦”嚴(yán)格按照先外后內(nèi)的原則，及時(shí)為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)；“巧關(guān)懷”當(dāng)客戶(hù)辦理匯款、購(gòu)買(mǎi)理財(cái)?shù)葮I(yè)務(wù)時(shí)，進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提醒，保障客戶(hù)財(cái)產(chǎn)安全;“提醒遞”主動(dòng)提醒客戶(hù)業(yè)務(wù)辦理完成并收好物品；“目相送”友好道別并目送客戶(hù)離開(kāi)，給客戶(hù)此次的體驗(yàn)劃上一個(gè)圓滿(mǎn)的句號(hào)。
通過(guò)開(kāi)展網(wǎng)點(diǎn)員工服務(wù)禮儀培訓(xùn)，提高廣大網(wǎng)點(diǎn)員工對(duì)客戶(hù)服務(wù)工作重要性的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)了客戶(hù)服務(wù)能力和水平，打造了優(yōu)質(zhì)服務(wù)型團(tuán)隊(duì)，大大提高了網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力水平。
