2022年11月25日17:30來(lái)源：E滁州理財(cái)點(diǎn)擊量：2,288次編輯：孫曉婷
為認(rèn)真貫徹落實(shí)總省市行關(guān)于提升網(wǎng)點(diǎn)綜合競(jìng)爭(zhēng)力有關(guān)要求部署，工行滁州鳳陽(yáng)支行高度重視，在狠抓網(wǎng)點(diǎn)質(zhì)效提升以及客戶服務(wù)體驗(yàn)升級(jí)上積探索實(shí)踐，并取得階段性良好成效。分享幾點(diǎn)做法如下：
一、激發(fā)員工工作熱情。支行充分利用晨會(huì)的有效形式，最大限度地調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性，激發(fā)員工努力向上的工作熱情，切實(shí)解決在業(yè)務(wù)處理、拓展?fàn)I銷、服務(wù)管理等工作中遇到的實(shí)際問(wèn)題，促使每位員工每天都能及時(shí)進(jìn)入最佳工作狀態(tài)，有效提高綜合管理水平。
二、加強(qiáng)指導(dǎo)幫扶。目前市行已建立二級(jí)分行集約運(yùn)營(yíng)管理崗，通過(guò)電話、辦公群等多種方式答復(fù)網(wǎng)點(diǎn)日常業(yè)務(wù)咨詢，指導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范業(yè)務(wù)處理，對(duì)業(yè)務(wù)辦理人員提出的問(wèn)題進(jìn)行有序耐心地講解，大大降低了業(yè)務(wù)差錯(cuò)率，有效地防范了集約運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。
三、提高智能設(shè)備使用率。行充分利用智能設(shè)備的優(yōu)勢(shì)，積極指導(dǎo)客戶通過(guò)自助終端辦理業(yè)務(wù)，培養(yǎng)客戶通過(guò)智能設(shè)備辦理業(yè)務(wù)的習(xí)慣，增強(qiáng)客戶使用智能設(shè)備的主動(dòng)性，在進(jìn)一步提高客戶體驗(yàn)感和滿意度的同時(shí)，提高了智能設(shè)備的使用率，有效解決營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)客戶排隊(duì)的現(xiàn)象。
四、積極搶占客戶市場(chǎng)。主動(dòng)出擊，爭(zhēng)大戶攬小戶，以社區(qū)、街道及商鋪為主，組織外拓營(yíng)銷小分隊(duì)逐戶走訪、精準(zhǔn)營(yíng)銷，在堅(jiān)持掃街式營(yíng)銷的基礎(chǔ)上，繼續(xù)保持每日對(duì)重點(diǎn)客戶重復(fù)營(yíng)銷、對(duì)潛在客戶持續(xù)跟進(jìn)。通過(guò)走進(jìn)社區(qū)、走進(jìn)商戶、走進(jìn)市場(chǎng)，深入客戶當(dāng)中，介紹重點(diǎn)金融產(chǎn)品，主動(dòng)了解客戶需求，增強(qiáng)與客戶間的黏性，切實(shí)提高客戶對(duì)支行的滿意度，從而不斷提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
