2023年03月20日10:58來源：E滁州理財點擊量：1,643次編輯：趙倩倩
服務客戶無小事，細微之處見真情。2023年3月11日，工行滁州明光支行營業(yè)大廳先后來了兩名客戶，分別表示家中親屬因生病無法前來網點辦理業(yè)務，但急需使用銀行卡內資金，向銀行網點尋求幫助，希望能夠提供上門服務，得知此情況，網點負責人核實情況。
3月12日，明光工行營業(yè)部青年員工羅秀林和孫家嬌提前與兩位客戶電話溝通好時間，利用班后時間為客戶提供上門核實服務。第一位客戶住在明光市倉房新村，在老人家人的幫助下，工作人員與客戶進行了簡要的溝通，耐心詢問客戶需要辦理的業(yè)務和辦理業(yè)務的自愿性、被委托人以及辦理時間；第二位客戶由于腦出血在明光市人民醫(yī)院住院，在客戶意識清醒的時候，網點工作人員對客戶進行了慰問，并指導客戶委托家人辦理業(yè)務，經過耐心指導，終于幫助兩名老人辦理了業(yè)務，客戶及其家人對工行的真誠服務表示再三感謝！
一次便利的上門服務，是支行日常繁忙業(yè)務的縮影之一，或許微不足道，但對于年齡較大、行動不便的特定群體，卻意義重大。下一步，中國工商銀行明光支行將一如既往以客戶為中心，想客戶之所想，急客戶之所急，持續(xù)做好特殊客戶群體的服務與關懷、做好金融知識的普及與宣傳，用真誠周到的服務滿足老年客戶群體的業(yè)務需求，繼續(xù)踐行“我為群眾辦實事”，切實將高效便捷的金融服務落到實處。（羅秀林）
