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2023年3月28日下午，工行滁州定遠新大街支行迎來一位神情焦急的中年客戶，她帶著用塑料袋多層包裹的一疊紙鈔小聲地詢問工作人員可否兌換。

支行當班的黨員先鋒崗年輕的客服經(jīng)理立即熱情接待：“您好，阿姨，可以的！”后經(jīng)詢問得知，這一多層包裹的紙鈔來自其因病去世的丈夫，家里人在整理其遺物中發(fā)現(xiàn)了被塑料袋緊緊包裹的已經(jīng)霉變的一疊紙鈔，抱著試試看的態(tài)度來到新大街支行尋求兌換。

當支行工作人員打開包裹著的殘損幣時，發(fā)現(xiàn)由于這疊紙鈔存放多年已發(fā)生潮濕霉變，部分紙鈔殘缺不全，清點只能通過手工鑒定真假和清分數(shù)量，工作人員在網(wǎng)點負責人指導下，小心翼翼地一張一張整理，這時網(wǎng)點負責人也暖心地為客戶遞上熱茶，讓其耐心等候。

經(jīng)過支行當班工作人員一個多小時的鑒別、清點、粘貼和復核，最終成功整理出部分可兌換紙幣，共計210元，最大程度地減少了客戶損失，客戶兌換現(xiàn)金后露出了開心和滿意的笑容，離開網(wǎng)點前向網(wǎng)點工作人員鞠躬致敬，對我行員工耐心細致的熱情服務表示衷心感謝，直夸贊支行客服經(jīng)理是新時代的活雷鋒。