2023年07月20日14:38來(lái)源：E滁州理財(cái)點(diǎn)擊量：928次編輯：趙倩倩
?為切實(shí)提升適老化金融服務(wù)，更好滿足老年群體金融服務(wù)需求，工行滁州龍?bào)粗惺冀K堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，著力做優(yōu)、做細(xì)、做實(shí)適老助老服務(wù)工作，努力提升老年客戶金融服務(wù)的獲得感、幸福感和安全感。
近日，在龍?bào)粗芯W(wǎng)點(diǎn)門口發(fā)生了這樣溫暖一幕。一位拄著拐杖的老人在我行工作人員的攙扶下緩緩走下樓梯，一邊走一邊對(duì)大堂經(jīng)理說(shuō)：“太謝謝你們了，我每次來(lái)你們的服務(wù)都讓我很暖心?！?/span>
原來(lái)，老人家就在銀行網(wǎng)點(diǎn)附近，子女常年在外地?zé)o人照顧，退休的工資都是打在存折上，老人不會(huì)使用微信、支付寶等軟件，所以每次都是來(lái)網(wǎng)點(diǎn)取現(xiàn)金。每次前來(lái)，我行工作人員都會(huì)禮貌地上前攙扶，耐心、熱情指導(dǎo)老人辦理存取款等業(yè)務(wù)，老人年紀(jì)大了，在業(yè)務(wù)理解上會(huì)存在困難，網(wǎng)點(diǎn)工作人員會(huì)不厭其煩地為老人解答，每一次老人離開(kāi)時(shí)都會(huì)主動(dòng)攙扶其下臺(tái)階，以防摔倒。讓老年人等特殊群體享受到同樣舒心的服務(wù)，我們內(nèi)心也會(huì)感受到前所未有的充實(shí)。
為持續(xù)推動(dòng)“我為群眾辦實(shí)事”理念走深走實(shí)，龍?bào)粗袊@“一塊愛(ài)心標(biāo)牌、一條無(wú)障礙通道、一個(gè)愛(ài)心窗口”的標(biāo)準(zhǔn)，聚焦打造便民溫馨的服務(wù)環(huán)境、豐富多元的服務(wù)內(nèi)容和專業(yè)暖心的服務(wù)文化，以強(qiáng)化為民、便民、安民為重點(diǎn)，打造群眾的愛(ài)心驛站，為老年人等客戶群體提供老花鏡、輪椅、暖心熱水、雨傘、醫(yī)藥箱等便民設(shè)施，為特殊群體提供優(yōu)先、惠民、上門、無(wú)障礙等多樣化暖心服務(wù)，不斷推動(dòng)金融服務(wù)便捷化、適齡化、多元化，努力實(shí)現(xiàn)環(huán)境升溫、品牌升溫和服務(wù)升溫目標(biāo)，全面提升金融服務(wù)溫度和人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。
龍?bào)粗袝?huì)始終堅(jiān)定“真情服務(wù)、暖心護(hù)老”的原則，秉持客戶至上的服務(wù)理念，以金融之力應(yīng)發(fā)展之需、問(wèn)實(shí)體之盼、解民生之憂，深入開(kāi)展多形式金融服務(wù)，溫情相伴客戶，切實(shí)為中老年客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的金融服務(wù)。（鐘曉菲）
