2023年07月20日14:39來源：E滁州理財點擊量：964次編輯：趙倩倩
?近日，一位客戶來到工行滁州鳳陽支行營業(yè)室尋求幫助，詢問有較多數(shù)量的殘損幣是否可以幫助和兌換，由于家中現(xiàn)金保管不善，導(dǎo)致金額數(shù)萬元的現(xiàn)金遭受不同程度的污損，其中部分錢幣炭化問題非常嚴重，輕微觸碰便會碎成渣。
由于長期密封保存，大部分錢幣已經(jīng)千瘡百孔，一用力碰就容易脆掉，已經(jīng)無法用點鈔機清點識別，只好一張一張人工鑒偽。水淹幣存在易碎、粘連的特殊性問題，在整理清點過程中清分難度非常大，稍微不小心就會造成錢幣二次破碎及脫落，工作人員在清點過程中也極其謹慎。考慮到營業(yè)室業(yè)務(wù)量比較大，為了不耽誤業(yè)務(wù)辦理效率，網(wǎng)點負責(zé)人立即安排專員主動承擔起殘損幣兌換工作。
在歷經(jīng)2個小時的時間，精心查找、反復(fù)對比、仔細驗證后，共計整理出全額面值2萬元，成功為客戶挽回損失。兌換完畢之后，客戶對于我行真誠的服務(wù)態(tài)度和高質(zhì)量的工作效率給予了充分肯定，對鳳陽支行提供的金融幫助表示由衷的感謝。
兌換殘損幣工作雖然耗時耗力，但該行本著“以客戶為中心”的服務(wù)理念，用心服務(wù)，認真整理每一張殘損幣，為客戶排憂解難。此次殘破幣的兌換僅僅是鳳陽支行優(yōu)化服務(wù)、為群眾辦實事的一個縮影。在今后工作中，該行也將繼續(xù)踐行金融為民的服務(wù)理念，用專業(yè)服務(wù)大眾，用行動溫暖人心，力爭做有溫度的銀行人，努力建設(shè)有溫度的金融機構(gòu)，用實際行動踐行國有大行的責(zé)任與擔當。（許蕾）
