2023年08月31日09:52來源：E滁州理財點(diǎn)擊量：972次編輯：趙倩倩
服務(wù)是銀行的基礎(chǔ)，只有不斷的增強(qiáng)服務(wù)意識，強(qiáng)化服務(wù)措施，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能從根本上提高服務(wù)水平，得到客戶認(rèn)可。工行滁州龍蟠支行積極承擔(dān)社會責(zé)任，想客戶之所想，急客戶之所急，為行動不便的老年人等特殊群體客戶提供上門關(guān)愛服務(wù)，在堅持業(yè)務(wù)合規(guī)的前提下靈活服務(wù)，得到了客戶群眾們的認(rèn)可和好評。
8月17日日上午，龍蟠支行來了一位中年客戶，客戶告知工作人員其母親的社?？ㄐ枰せ畎l(fā)放報銷費(fèi)用。按照業(yè)務(wù)規(guī)定，社會保障卡激活業(yè)務(wù)只能由本人持有效身份證件辦理。但是因為社?？ǔ挚ㄈ四挲g較大，行動不便，無法親自到柜臺辦理業(yè)務(wù)，客戶又急需用社?？▓箐N醫(yī)療費(fèi)用，用于治療和日常開支。龍蟠支行了解到這一情況后，主動提出上門為老人辦理社?？せ顦I(yè)務(wù)。隨即組織兩名工作人員前往客戶家中核實(shí)情況，嚴(yán)格按照服務(wù)流程現(xiàn)場核實(shí)委托事項的真實(shí)性，完成授權(quán)書的簽字、按手印、拍照等流程，后續(xù)攜帶便攜式智慧柜員機(jī)提供上門服務(wù)，為老人激活社?？ǎ鉀Q了老人因行動不便無法辦理業(yè)務(wù)的難題。提供上門服務(wù)，將服務(wù)送到客戶家中，方便他們辦理“銀行卡密碼重置”“社?？せ睢钡雀黝悩I(yè)務(wù)，使廣大老年群眾以及有特殊情況的客戶足不出戶就能享受到“一站式”的便民金融服務(wù)。
龍蟠支行始終堅持以客戶為中心的服務(wù)理念，圍繞老年人日常金融服務(wù)問題，將關(guān)愛老年人金融需求，落實(shí)到服務(wù)工作的點(diǎn)滴之處。今后龍蟠支行將繼續(xù)用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓客戶滿意，落實(shí)好“您身邊的銀行”服務(wù)理念，不斷提升客戶對工行的認(rèn)可度和滿意度。（湯蕊）
