社?？ㄊ菍?shí)現(xiàn)社保、養(yǎng)老、醫(yī)療等服務(wù)“一卡通行”的重要利民措施，服務(wù)社保就是服務(wù)民生。中國(guó)工商銀行滁州分行作為社保業(yè)務(wù)主辦銀行，多年來，始終堅(jiān)持以服務(wù)民生為己任，深耕社保卡發(fā)卡、養(yǎng)老金代發(fā)、資金收繳歸集、結(jié)算業(yè)務(wù)、人社信息一體化建設(shè)等服務(wù)領(lǐng)域，打造“特色社?！狈?wù)品牌，不斷提升社保服務(wù)水平，實(shí)施金融惠民工程。
銀政合作，打造“金融+政務(wù)”一站式服務(wù)
滁州市自2020年分批逐步將城鄉(xiāng)養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇發(fā)放至社?？ㄖ?，并率先推出第三代社?？ǎ蟠蠓奖懔算y發(fā)持卡一族多場(chǎng)景用卡。近年來，中國(guó)工商銀行滁州分行聯(lián)合滁州市人社局，創(chuàng)新“金融+政務(wù)”一站式服務(wù)模式，在市區(qū)、定遠(yuǎn)、鳳陽等地相繼增設(shè)29家社?？ǚ?wù)網(wǎng)點(diǎn)，開辟服務(wù)通道，提供上門服務(wù)，有效解決年老、殘障客戶業(yè)務(wù)辦理難題。
隨著第三代社?？ǜ鼡Q項(xiàng)目正式啟動(dòng)，工行滁州分行主動(dòng)作為，積極謀劃，切換第三代社?？òl(fā)卡系統(tǒng)，僅7步即可實(shí)現(xiàn)金融賬戶與社保賬戶一站式開立，成為全市首家發(fā)放第三代社保卡的銀行，“特色社?！狈?wù)得到銀發(fā)群體的廣泛好評(píng)。依托先進(jìn)智能設(shè)備，工行滁州分行持續(xù)完善服務(wù)體系，建立了“客戶本人補(bǔ)換卡，代辦及新辦卡到桌面機(jī)辦理，特殊人群上門服務(wù)、異地客戶線上辦理”的服務(wù)體系，大大提升客戶體驗(yàn)，切實(shí)保障社保群體享受到優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的金融服務(wù)。
銀校合作，打造“金融+校園”一站式服務(wù)
自三代社?？半娮由绫？üぷ魍七M(jìn)以來，該行與各類學(xué)校建立合作關(guān)系，聯(lián)手打造金融社?？ㄒ徽臼椒?wù)。每逢開學(xué)前期，為配合學(xué)校工資卡變更，同時(shí)更好地為廣大新生做好開卡服務(wù)，安排專人為學(xué)校開展批量辦理社保卡服務(wù)。 在批量制卡完成后，工行專業(yè)人員攜帶“移動(dòng)智能柜員機(jī)”走進(jìn)校園為廣大師生激活金融社?？ǎ占跋嚓P(guān)金融安全知識(shí)，幫助廣大師生開通網(wǎng)上銀行等相關(guān)便民業(yè)務(wù)。在開卡的同時(shí)，還積極宣講國(guó)家最新金融政策和反電詐、反假幣、反洗錢、存款保險(xiǎn)等與市民息息相關(guān)的金融知識(shí)，提高反電詐意識(shí)和辨假能力，并就師生們經(jīng)濟(jì)金融方面提出的問題進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)解答，使師生足不出校就能聽受便捷貼心的金融服務(wù)。
客戶至上，詮釋“有溫度”的銀行
“我父親身邊住院急需三代社保卡，可是半身不遂，沒法坐輪椅，怎么辦?。俊比涨?，一位神色匆匆的中年客戶走進(jìn)中國(guó)工商銀行滁州醉翁亭支行，一進(jìn)門就如實(shí)告知工作人員自己的來由。原來，該客戶接到醫(yī)院通知，由于社保系統(tǒng)升級(jí)改造，醫(yī)藥報(bào)銷需要使用三代社?？ǎ涓赣H由于行動(dòng)不便無法到支行辦理社?？ㄩ_卡業(yè)務(wù)，于是便有了之前那一幕。
按照正常的流程，社?？ㄩ_卡業(yè)務(wù)需要本人親自辦理，但支行了解客戶的特殊情況后，立即啟動(dòng)應(yīng)急服務(wù)預(yù)案，決定派人上門核實(shí)。上門核實(shí)工作完成后，老人的兒子攜帶身份證以及相關(guān)證明材料來到柜臺(tái)完成了后續(xù)環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)的辦理，將社?？ㄩ_辦成功。
廳堂雖有界，服務(wù)可無疆。日常工作中，工商滁州分行切實(shí)將“客戶至上”的理念落到實(shí)處，多次為老年客戶、殘障客戶提供上門服務(wù)，幫助客戶辦理了開卡、激活、重置密碼等業(yè)務(wù)，打通金融服務(wù)“最后一公里”，用實(shí)際行動(dòng)為客戶帶去了方便、送去了溫暖。
周到細(xì)致，適老化金融服務(wù)暖人心
隨著滁州市全面應(yīng)用社會(huì)保障卡發(fā)放社會(huì)保險(xiǎn)待遇，工行滁州分行針對(duì)銀發(fā)群體對(duì)線下金融服務(wù)依賴度較高的特點(diǎn)，結(jié)合銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型賦能，將高頻非金融服務(wù)與金融服務(wù)相結(jié)合，進(jìn)行適老化改造，為銀發(fā)群體提供便利的社區(qū)化“金融+”服務(wù)。持續(xù)優(yōu)化銀行網(wǎng)點(diǎn)適老化服務(wù)，廣泛調(diào)研銀發(fā)群體，合理聽取建議，有效提升銀發(fā)群體服務(wù)能力。滁州市29家網(wǎng)點(diǎn)開設(shè)社?？▽９穹?wù)，為老年客群開通綠色通道，為廣大老年人提供更加周全、更加貼心、更加便捷的服務(wù)，帶來更好的服務(wù)體驗(yàn)。
自三代社?？半娮由绫？üぷ魍七M(jìn)以來，該行高度重視，明確要求全體員工必須掌握其功能介紹及開通流程，隨時(shí)聯(lián)系各相關(guān)職能單位積極配合進(jìn)行三代社?？ǖ呐繐Q發(fā)以及電子社保卡的推廣工作，全心全意服務(wù)好廣大社?？蛻簦屗麄兗皶r(shí)享受國(guó)家的社保養(yǎng)老金發(fā)放政策。下一步，工商銀行滁州分行將繼續(xù)做好三代社?？〒Q發(fā)以及電子社?？ê灠l(fā)服務(wù)，更好的為社保客戶提供方便快捷的優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)。 （司巧玲）
