2024年04月19日15:05來(lái)源：E滁州理財(cái)點(diǎn)擊量：674次編輯：衡友慧
2024年4月8日下午，工行滁州龍?bào)粗性谏霞?jí)行和人民銀行滁州市分行的幫助下，順利為某客戶兌換因火燒而損毀的人民幣數(shù)萬(wàn)元，得到了客戶的好評(píng)！
“您好，麻煩幫忙看一看，這些錢(qián)還能兌換嗎？”4月7日下午，一位客戶小心翼翼地提著一袋焦黑破碎的“火燒幣”，來(lái)到了工行滁州龍?bào)粗袪I(yíng)業(yè)大廳。見(jiàn)此情況，網(wǎng)點(diǎn)工作人員一邊安撫客戶，一邊迅速向上級(jí)匯報(bào)。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人立即放下手頭工作，同大堂工作人員一道將大廳等候的客戶進(jìn)行分流，同時(shí)安排兩名經(jīng)驗(yàn)豐富的員工辦理兌換。
由于客戶袋子里的現(xiàn)金碳化嚴(yán)重，無(wú)法通過(guò)儀器辨別，鑒定十分困難，于是網(wǎng)點(diǎn)立即向上級(jí)匯報(bào)，緊急聯(lián)系現(xiàn)金運(yùn)營(yíng)中心工作人員，并與人民銀行滁州市分行溝通鑒定事宜。
客戶在銀行工作人員的陪同下前往人民銀行滁州市分行進(jìn)行鑒定。人民銀行工作人員立即著手開(kāi)展了分辨工作。火燒后的殘幣碳化嚴(yán)重，清點(diǎn)工作遇到極大困難，只能通過(guò)人工清點(diǎn)鑒別。為了不使殘幣二次受損，工作人員小心翼翼將殘幣一點(diǎn)點(diǎn)剝離，再一張張平鋪在桌面上，認(rèn)真地逐一鑒別，將損毀嚴(yán)重的殘幣再次復(fù)核鑒定。
經(jīng)過(guò)將近1小時(shí)的努力，終于完成了殘損幣的剝離拆分、挑揀分類、精細(xì)測(cè)量、確認(rèn)張數(shù)，為客戶成功兌換了數(shù)萬(wàn)元的火燒殘損幣。在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中，人民銀行工作人員一邊仔細(xì)辨別兌換，一邊科普金融知識(shí)，詳細(xì)的為客戶解釋了殘幣的兌換標(biāo)準(zhǔn)，逐張與客戶確認(rèn)相應(yīng)的兌換價(jià)值，耐心、專業(yè)的服務(wù)得到了客戶的高度贊賞。客戶對(duì)于工行和人行的快速響應(yīng)和高效處理表示由衷的感激。
大火無(wú)情，工行有愛(ài)；服務(wù)為民，情滿工行！人民銀行滁州市分行和工商銀行滁州分行一直以來(lái)秉承以“客戶為中心”的服務(wù)理念，踐行為群眾辦實(shí)事，急客戶之所急、想客戶之所想、幫客戶之所需，不斷為客戶提供便捷、高效、有溫度的金融服務(wù)，以實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)踐行金融機(jī)構(gòu)的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。（湯蕊）
