2024年08月19日17:42來源：E滁州理財點擊量：917次編輯：蔡融
2024年8月5日，烈日炎炎，酷暑難當，一位年近八旬的老爺爺來到工行滁州全椒支行營業(yè)室，告訴工作人員因家中老伴病重急需用錢，而自己手中的定期存單密碼遺忘，且存單以老伴名義開立，此時老伴正躺在醫(yī)院無法行動。按照常規(guī)流程，密碼重置需要本人到現(xiàn)場辦理，這既是銀行內控制度的要求，也是保障客戶資金安全的需要。
面對老爺爺焦急萬分的表情，工行滁州全椒支行營業(yè)室了全面了解情況后，迅速啟動應急響應機制，決定以特事特辦的方式，給老爺爺提供上門核實服務。
網(wǎng)點負責人立即表示，在工作人員核實存單的信息后，將立刻安排人員隨老爺爺一起開展上門核實服務。在準備好代理人代辦的簽字文件等必要文件后，迅速前往老爺爺老伴所在的醫(yī)院，在得到醫(yī)生許可后，該行工作人員向老爺爺?shù)睦习檫M行了簡短而必要的溝通，從而進行雙人面簽身份核實與意愿確認。經過一系列高效而細致的操作，很快成功為老爺爺辦理了代理人代辦密碼重置及取款手續(xù)，確保了資金的順利及時到位。
老爺爺對工行的服務表示了高度的贊揚與感激，認為這不僅是一次業(yè)務上的幫助，更是對他及家人情感上的巨大的安撫與支持。
在日益數(shù)字化的金融服務領域，銀行機構不僅僅承擔著資金流通與管理的職責，更需要展現(xiàn)出銀行人對客戶的深切關懷與人性化服務。此次上門服務，不僅是對銀行服務理念的生動實踐，也是對該行員工應急處理能力和人文關懷精神的一次考驗。下一步，工行滁州全椒支行將繼續(xù)優(yōu)化服務流程，提升服務質量，踐行“以客戶為中心”的服務理念，努力為每一位客戶提供更加貼心、便捷、高效的金融服務。（王麗娟）
